Trocas ou devoluções
Compras na loja online
Até 14 dias a partir da data de entrega
Trocas ou Devoluções
Caso deseje proceder à troca ou devolução de algum artigo, poderá contactar o Apoio ao Cliente da Companhia dos Colchões pelo Telemóvel: +351 964 013 012 ou e-mail: info@companhiadoscolchoes.pt , no prazo de 14 dias a contar da sua data de receção, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de Troca ou Devolução.
Atenção:
Todos os produtos com embalagens abertas ou rasgadas que não sejam reportadas ou devolvidas na hora da entrega ao estafeta das entregas não tem direito a troca ou devolução.
Ao receber a sua encomenda deve verificar se a mesma se encontra com a embalagem totalmente selada, caso não aconteça deve reclamar ou devolver na hora a quem vai entregar.
Todo o produto que tenha embalagens abertas ou rasgadas e não seja reclamado ou devolvido na altura da entrega a Companhia dos Colchões não se responsabiliza pela troca de qualquer produto com embalagens abertas ou rasgadas .
O cliente ao aceitar os produtos com embalagens abertas ou rasgadas é da sua responsabilidade e não da responsabilidade da Companhia dos Colchões.
Todos os produtos são enviados da fábrica com as embalagens totalmente seladas e com os produtos no seu interior totalmente higienizados e para troca ou devolução devem voltar a fábrica da mesma forma.
Os produtos que vendemos são considerados produtos de higiene pessoal, por esse motivo um produto para si e que seja aberta a sua embalagem não servirá para outro cliente.
Quais são as condições para se aceitar uma troca ou devolução?
- A troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições, correndo o risco de ser recusada:
- Restituição dos artigos sem abrir a embalagem (em condições de venda - exatamente como o cliente o recebeu, sem prejuízo para a Companhia dos Colchões – e com a embalagem original intacta;
- Acompanhamento da respetiva fatura;
- Artigo embalado devidamente - entende-se como artigo devidamente embalado todo o artigo que não foi aberta a embalagem e que possibilite a revenda do mesmo após se aceitar uma troca;
- Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
O que posso trocar?
Artigos que não é possível Troca ou Devolução
Os artigos comercializados na loja online da Companhia dos Colchões em www.companhiadoscolchoes.pt das marcas Mindol®, Mindol Hotelaria®, Primacy Premium Sleep®, B-Sensible®, Moshy®, Pikolin®, Molaflex®, Futurocol®, Colmed® e mhr Upholstery® que não podem ser trocados depois de ser aberta a sua embalagem original são os seguintes: COLCHÕES, TOPPERS, ALMOFADAS, LENCÓIS PROTETORES E EDREDÕES por serem considerados artigos de higiene pessoal, todas as CAMAS, BASES, CABECEIRAS, ESTRADOS e ESTRADOS ELÉTRICOS são fabricados nas medidas, cores e tecidos que o cliente escolhe ao seu gosto, por esse motivo estão fora da Política de Trocas e Devoluções, uma vez encomendado e escolhido pelo cliente não é aceite a sua TROCA ou DEVOLUÇÃO, ESTRADOS, que não se encontrem embalados no plástico de embalagem original de fábrica e artigos confecionados com alguma especificidade de medidas, acabamentos, cores e personalizados.
Como faço a troca ou devolução?
- Para trocar/devolver, é necessário entrar em contacto Apoio ao Cliente da Companhia dos Colchões pelo Telemóvel: +351 964 013 012 ou e-mail: info@companhiadoscolchoes.pt com o assunto 'troca/devolução + ID da sua encomenda + nome do artigo em troca para nos informar que pretende fazer uma troca/devolução.
- Todas as trocas/devoluções são processadas de forma independente, sendo que o processo é o seguinte:
- Cliente reporta o pedido de troca/devolução.
- A Companhia dos Colchões, confirma a troca/devolução e manda o cliente enviar o artigo ou manda o efetuar a recolha.
- O cliente envia o artigo para troca/devolução ou a Companhia dos Colchões manda recolher e o custo da recolha do artigo para troca/devolução é de 123.00€ que já incluí 23% IVA à taxa legal em vigor, valor de portes por unidade.
Atenção: Informamos que os portes grátis são só para envio e não para recolha.
- O artigo chega às instalações da Companhia dos Colchões , sendo conferida a sua conformidade.
- A Companhia dos Colchões reporta a conformidade dos artigos ao cliente.
- Novo artigo é enviado para o cliente - Custeando o cliente sempre o valor dos portes de novo envio, caso os artigos em causa tenham portes associados.
Na Companhia dos Colchões®: Não aceitamos a devolução nem reembolsamos os Produtos:
Que tenham sido abertas as embalagens originais de fábrica.
Que tenham sido por negligência do cliente (por exemplo, compra de modelo ou medidas erradas, etc.).
Que tenham sido danificados devido a abuso ou negligência do cliente (por exemplo, exposição a produtos químicos, substâncias cáusticas, chama aberta, calor elevado, objeto cortante, etc.).
Que tenham sido danificados por utilização indevida ou por atividades diferentes do fim a que estão destinados.
Estes 6 passos serão realizados seja qual for a troca, em nenhum momento a troca é feita no momento da receção do artigo enviado por parte do cliente.
Outras informações importantes sobre uma troca ou devolução:
- Todas as trocas/devoluções estão asseguradas desde que não se encontrem nos artigos que não é possível Troca ou Devolução.
- O custo de Troca ou Devolução é sempre a cargo do cliente.
O que faço se o meu artigo estiver danificado?
Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada no momento da entrega deve conferir o seu conteúdo com o estafeta da transportadora e apresentar a reclamação diretamente ao transportador, RECUSANDO SEMPRE RECEBER O ARTIGO, obrigando o estafeta a levá-lo de volta. Deverá contactar posteriormente o Apoio ao Cliente da Companhia dos Colchões pelo Telemóvel: + 351 964 013 012 ou e-mail: info@companhiadoscolchoes.pt referindo esta situação e apresentando a sua reclamação o mais rapidamente possível.
Neste caso em particular só será possível validar esta situação na realidade depois dos artigos chegarem às instalações da Companhia dos Colchões e existir o comprovativo técnico do problema através da observação e manuseamento dos artigos por parte de responsáveis da Companhia dos Colchões.
- O cliente terá sempre de custear o retorno do artigo até às instalações da Companhia dos Colchões.
- Se for comprovado o dano real do artigo será devolvido o valor dos portes que o cliente gastou para enviar o artigo para as instalações da Companhia dos Colchões, no valor máximo de 45.00€ pelo artigo enviado.
- Se não se comprovar o dano real do artigo devido às suas características técnicas o cliente terá que levantar o artigo das instalações da Companhia dos Colchões, correndo o risco de no prazo de 30 dias se não o fizer, o mesmo ser enviado para a reciclagem.
- Após confirmação de que o artigo está realmente danificado o cliente será notificado sempre via e-mail, podendo sempre optar pelo crédito do artigo mais o valor gasto dos portes ou pelo reembolso no caso de não ser possível se oferecer o mesmo artigo (novo) ao cliente.
Cancelamento ou devoluções de encomendas com pagamentos por CARTÃO DE CRÉDITO, MB WAY, MB e PAYPAL, tem uma taxa de 25€ de custo de comissão da Easypay e trabalho administrativo.
Desejo receber um crédito em vez de realizar uma troca, como se processa?
- Caso o cliente não queira fazer novo pedido no prazo de 14 dias e desejar que lhe seja creditado o valor na sua conta para futura compra, será possível fazê-lo sem qualquer problema.
- Não é possível ir descontando o valor do crédito, apenas é possível utilizar esse valor uma única vez em compras superiores a esse montante.
- O valor em crédito será válido durante 365 dias.
Atualização - TROCAS e DEVOLUÇÕES - a partir de 27 de Setembro de 2019.
Quem pode efetuar a devolução ou troca do artigo?
A pessoa que comprou online é quem tem o direito à devolução ou troca do artigo.
Todos os reembolsos derivados de anulação ou de devolução dos artigos comprados na loja online Companhia dos Colchões, são sempre realizados por transferência bancária.
Os produtos comprados através do KuantoKusta são sempre reembolsados pelo Kuantokusta.
Atenção: Todos os produtos só tem o envio grátis, todas as recolhas por engano ou devoluções tem sempre um custo de transporte de 123.00€ que já incluí 23% IVA à taxa legal em vigor, que tem que ser pagos antes de ser efetuada a recolha dos produtos.
A garantia dos produtos Mindol®, Primacy Premium Sleep® e B-Sensible® dependem sempre de uma decisão de ser aceite pela marca Mindol®.
A garantia dos produtos Moshy® dependem sempre de uma decisão de ser aceite pela marca Moshy®.
A garantia dos produtos Molaflex® dependem sempre de uma decisão de ser aceite pela marca Molaflex®.
A garantia dos produtos Pikolin® dependem sempre de uma decisão de ser aceite pela marca Pikolin®.
A garantia dos produtos Futurocol® dependem sempre de uma decisão de ser aceite pela marca Futurocol®.
A garantia dos produtos Colmed® dependem sempre de uma decisão de ser aceite pela marca Colmed®.
Todos os produtos que vendemos da marca mhr Upholstery® são enviados diretamente da fábrica e são produzidos por encomenda mediante a escolha do cliente.
Por esse motivo, a política de trocas ou devoluções de 14 dias só se aplica aos produtos com defeito de fabrico ou danificados pelos transportes.
Todos os produtos serão enviados e entregues e montados pela propria marca, dentro dos prazos acordados na data da compra.
A garantia dos produtos mhr Upholstery® dependem sempre de uma decisão de ser aceite pela marca mhr Upholstery®.
Todos os produtos com embalagens abertas ou rasgadas que não sejam reportadas ou devolvidas na hora da entrega ao estafeta das entregas não tem direito a troca ou devolução.
Ao receber a sua encomenda deve verificar se a mesma se encontra com a embalagem totalmente selada, caso não aconteça deve reclamar e devolver na hora a quem vai entregar.
Todo o produto que tenha embalagens abertas ou rasgadas e não seja reclamado e devolvido na altura da entrega a Companhia dos Colchões não se responsabiliza pela troca de qualquer produto com embalagens abertas ou rasgadas .
O cliente ao aceitar os produtos com embalagens abertas ou rasgadas é da sua responsabilidade e não da responsabilidade da Companhia dos Colchões.
Todos os produtos são enviados da fábrica com as embalagens totalmente seladas e com os produtos no seu interior totalmente higienizados e para troca ou devolução devem voltar a fábrica da mesma forma.
Os produtos que vendemos são considerados produtos de higiene pessoal, por esse motivo um produto para si e que seja aberta a sua embalagem não servirá para outro cliente.
Todos os produtos da marca Emma® tem:
Entrega gratuita.
Entrega exclusiva ao domicílio pela própria marca (salvo ruptura de stock)
Entrega:
Os artigos da Emma® estão disponíveis para entrega em Portugal Continental, Madeira e Açores. A entrega será efetuada através da própria marca.
A entrega é feita pela transportadora até à primeira porta da habitação.
As devoluções dos produtos Emma® só são aceites entre os 0 e os 14 dias sem terem sido abertos ou usados e nas embalagens originais.
Desde que a compra dos produtos tenha sido feita na loja online www.companhiadoscolchoes.pt
Atenção: Todos os reembolsos referentes as devoluções dos produtos Emma só serão feitos ao cliente pela Companhia dos Colchões depois da Emma® reembolsar a Companhia dos Colchões.
Todos os reembolsos derivados de anulação ou de devolução dos artigos comprados na loja online Companhia dos Colchões, são sempre realizados por transferência bancária.
Artigos que não admitem devolução depois de aberta a embalagem até 14 dias a partir da data de entrega.
Todos os produtos Emma® vendidos pela Companhia dos Colchões na loja online www.companhiadoscolchoes.pt e no marketplace KuantoKusta, que após a abertura da embalagem original, não admitem devolução são os seguintes: colchões, almofadas e protetores de colchão, por serem considerados artigos de higiene pessoal.
Todos os produtos são enviados diretamente da fábrica da Emma® com as embalagens totalmente seladas e os artigos no seu interior devidamente higienizados. Para efeitos de devolução, os produtos tem ser devolvidos à fábrica da Emma® nas mesmas condições em que foram expedidos, incluindo a embalagem original intacta.
Devolução dos produtos Emma®:
Os artigos são sempre devolvidos para a Emma® e não para a Companhia dos Colchões.
Deverá comunicar a sua intenção à Companhia dos Colchões, através do seguinte e-mail: emma@companhiadoscolchoes.pt e tem que mencionar no assunto o seguinte exemplo: Número da encomenda Emma W-0015-9M97RA.
Atenção: Os produtos Emma® devolvidos durante as 100 noites de teste dadas pela Emma® devem apresentar-se em perfeitas condições como quando foram entregues ao cliente — limpos, sem danos, sem sinais de uso, com todas as etiquetas originais — Por isso se chama 100 noites de teste e não de uso, para garantir uma experiência justa e de qualidade para todos.
A devolução dos produtos Emma® nas 100 nas noites de teste dadas pela Emma®, dependem sempre de uma decisão de ser aceite pela marca Emma®.
Artigo Usado – O artigo será doado pela Emma® ou recolhido pela Emma® , o cliente será contactado por uma instituição de solidariedade social escolhida pela Emma® ou será enviada pela Emma® a transportadora para fazer a recolha, que agendará a recolha na data mais oportuna. O cliente tem encaminhar para a Companhia dos Colchões a declaração de recolha entregue pela associação ou a guia de recolha entregue pela transportadora. Só com a declaração ou guia de recolha é que vai ser possivel a Emma® fazer a nota de crédito e o respetivo reembolso.
Atenção: A recolha dos artigos só é feita no mesmo local que foi entregue!
A Emma® não tem nenhuma estimativa de prazo para reembolsar o cliente, estando a Companhia dos Colchões isenta desta ação tendo em vista que as 100 noites de teste são da responsabilidade da Emma® e não da Companhia dos Colchões.
Artigo novo com embalagem original intacta – A Emma® irá agendar e efetuar a recolha via transportadora. O cliente deve encaminhar para a Companhia dos Colchões a guia de recolha entregue pela transportadora. Só com a guia de recolha é que vai ser possivel a Emma® fazer a nota de crédito e o respetivo reembolso.
Não serão efetuadas trocas, deverá proceder a uma nova encomenda.
Garantia Emma®:
Os Colchões, Protetor de Colchão e Almofadas:
Estes produtos têm 3 anos ou 10 anos de garantia dados pela Emma®, válida desde a data em que recebe o colchão dentro dos termos e condições Emma®. Esta garantia cobre o seguinte:
A estabilidade, a durabilidade e o núcleo do colchão; engloba defeitos de fissuras e deformações nas espumas que podem ser resultado do seu acondicionamento, defeitos nas costuras ou fechos da capa protetora.
Se desejar ativar a garantia extra (após os 3 anos de garantia legal), contacte a equipa de apoio ao cliente Emma®, e envie uma foto do produto com a anomalia ou a parte afetada, através do seguinte e-mail: ajuda@colchaoemma.pt .
A garantia dos produtos Emma® dependem sempre de uma decisão de ser aceite pela marca Emma®
Atenção: Todos os reembolsos referentes as devoluções dos produtos Emma® só serão feitos ao cliente pela Companhia dos Colchões depois da Emma® reembolsar a Companhia dos Colchões.
Todos os reembolsos derivados de anulação ou de devolução dos artigos comprados na loja online www.companhiadoscolchoes.pt são sempre realizados por transferência bancária.
Informações Emma®:
Antes de iniciares a tua devolução verifica que o motivo da mesma se encontra de acordo com os Termos e Condições da Emma® em https://www.colchaoemma.pt/termos-e-condicoes/, caso não preencha os requisitos a devolução e o reembolso poderão não ser processados.
Não aceitamos devoluções e não reembolsamos os produtos:
Que tenham sido abertos e encomendados por negligência (por exemplo, referência ou nome errado ou medidas erradas).
Que tenham sido danificados devido a abuso ou negligência (por exemplo, exposição a produtos químicos, substâncias cáusticas, chama aberta, calor elevado, objeto cortante, etc.).
Que tenham sido danificados por utilização indevida ou por atividades diferentes do fim a que estão destinados.
A garantia ou devoluções dos produtos Emma® dependem sempre de uma decisão de ser aceite pela marca Emma®.
Informação Emma®: Os distribuidores autorizados dos produtos Emma®, são livres de decidir os preços e as condições de venda a aplicar durante as diferentes épocas do ano aos seus próprios clientes.
Estas regras foram atualizadas e publicadas no dia 02 de dezembro de 2025 e entram em vigor a 01 de janeiro de 2026.
Companhia dos Colchões® é uma marca Registada - Marca Nacional Nº 752545 da empresa de Paulo Filipe da Silva Oliveira Unipessoal Lda. - Avenida da Praia Nº 1945 3º Esquerdo - 3885-405 Esmoriz - Número de Registo Comercial 2952/2006-01-02 - Registada na C.R.C. Ovar.
