Devolução nas 100 noites da teste dadas pela Emma® ou artigos com defeito de fabrico ou danificados pelos transportes, são sempre devolvidos para a Emma® e recolhidos pela Emma® e não pela Companhia dos Colchões.
Deverá solicitar a devolução nas 100 noites de teste dadas pela Emma® ou comunicar o problema com o produto Emma®, através do seguinte e-mail: emma@companhiadoscolchoes.pt e tem que mencionar no assunto o seguinte exemplo: Número da encomenda Emma Ex. W-0015-9M97RA.
Atenção: Os produtos Emma® devolvidos durante as 100 noites de teste dadas pela Emma® devem apresentar-se em perfeitas condições — limpos, sem danos e com todas as etiquetas originais — Por isso se chama 100 noites de teste e não de uso, para garantir uma experiência justa e de qualidade para todos.
A devolução dos produtos Emma® nas 100 nas noites de teste dadas pela Emma®, dependem sempre de uma decisão de ser aceite pela marca Emma®.
Artigo Usado – O artigo será doado pela Emma® ou recolhido pela Emma®, o cliente será contactado por uma instituição de solidariedade social escolhida pela Emma® ou será enviada pela Emma® a transportadora para fazer a recolha, que agendará a recolha na data mais oportuna. O cliente tem encaminhar para a Companhia dos Colchões a declaração de recolha entregue pela associação ou a guia de recolha entregue pela transportadora. Só com a declaração ou guia de recolha é que vai ser possivel a Emma® fazer a nota de crédito e o respetivo reembolso.
Atenção: A recolha dos artigos é feita no mesmo local que foi entregue!
Artigo novo com embalagem original intacta – A Emma® irá agendar e efetuar a recolha via transportadora. O cliente deve encaminhar para a Companhia dos Colchões a guia de recolha entregue pela transportadora. Só com a guia de recolha é que vai ser possivel a Emma® fazer a nota de crédito e o respetivo reembolso.
Não serão efetuadas trocas, deverá proceder a uma nova encomenda.
Garantia Emma®:
Os produtos Emma® têm 3 anos ou 10 anos de garantia dada pela Emma® (ver a garantia nos produtos), válida desde a data em que recebe o colchão dentro dos termos e condições Emma®. Esta garantia cobre o seguinte:
A estabilidade, a durabilidade e o núcleo do colchão; engloba defeitos de fissuras e deformações nas espumas que podem ser resultado do seu acondicionamento, defeitos nas costuras ou fechos da capa protetora.
Garantia Extra Emma®:
Se desejar ativar a garantia extra (após os 3 anos de garantia legal), contacte a equipa de apoio ao cliente Emma®, informe o número de encomenda Emma® e envie uma foto do produto com a anomalia ou a parte afetada, através do e-mail: emma@companhaidoscolchoes.pt
A garantia dos produtos Emma® dependem sempre de uma decisão de ser aceite pela marca Emma®
Defeitos de fabrico enviar sempre imagens visíveis em Jpeg do produto como pedidas na imagem abaixo.
Enviar as fotos sempre em anexo.
Atenção: Todos os reembolsos referentes as 100 Noites de Teste dadas pela Emma® e as devoluções dos produtos Emma® só serão feitos ao cliente pela Companhia dos Colchões depois da Emma® reembolsar a Companhia dos Colchões.
Todos os reembolsos derivados de anulação ou de devolução dos artigos comprados na loja online www.companhiadoscolchoes.pt são sempre realizados por transferência bancária.
Antes de iniciares a tua devolução verifica que o motivo da mesma se encontra de acordo com os Termos e Condições da Emma® em https://www.colchaoemma.pt/termos-e-condicoes/ caso não preencha os requisitos a devolução e o reembolso poderão não ser processados.
Na Emma®: Não aceitamos a devolução nem reembolsamos os Produtos:
Que tenham sido por negligência (por exemplo, compra de modelo ou medidas erradas, etc.).
Que tenham sido danificados devido a abuso ou negligência (por exemplo, exposição a produtos químicos, substâncias cáusticas, chama aberta, calor elevado, objeto cortante, etc.).
Que tenham sido danificados por utilização indevida ou por atividades diferentes do fim a que estão destinados.
Nota: O reembolso poderá não ser processado se o produto devolvido não cumprir com os nossos Termos e Condições https://www.colchaoemma.pt/termos-e-condicoes/ (Danos por uso indevido do produto, sujidade por falta de cuidado, etc.)
Informação Emma®: Os distribuidores autorizados dos produtos Emma®, são livres de decidir os preços e as condições de venda a aplicar durante as diferentes épocas do ano aos seus próprios clientes.
- Colchão Emma Original
- Colchão Emma Original Classic
- Colchão Emma One
- Almofada Emma Original Adapt
- Almofada Emma Original Adapt Cooling
- Almofada Emma Original Comfort
- Protetor de Colchão Emma
Para solicitar a devolução dos produtos Emma®, nas 100 noites da teste dadas pela Emma® / Defeito de fabrico / Garantia / Outro assunto, utilizar este formato de e-mail como Exemplo!
Assunto: Número da encomenda Emma Ex. W-0015-123ABC
Encomenda externa Ex. #456178
SKU (obrigatório): Ex. EMABA150200BAC
Tipo de problema: Ex. Devolução nas 100 noites da teste dadas pela Emma® / Defeito de fabrico / Garantia / Outro assunto.
Data da compra: Ex. 20-08-2025
Resumo da Reclamação / Problema do Cliente: Ex. Quero devolver o colchão / almofada / capa - Defeito de fabrico / Garantia / Outro assunto.
Imagem: Enviar sempre foto da etiqueta do SKU do colchão Emma®, que se enconta no interior do colchão Ex.
SKU do colchão Emma® Envio obrigatório
Fatura: Enviar sempre a fatura-Recibo da compra do colchão
Cliente: Ex. António Reis
Morada de Recolha: Ex. Rua do Ouro, nº 27, 3º Esq. 4150-314 Porto
Atenção: A recolha dos artigos só é feita no mesmo local que foi entregue!
A garantia ou devoluções dos produtos Emma® dependem sempre de uma decisão de ser aceite pela marca Emma®.
Enviar sempre, apenas uma incidência por e-mail para emma@companhiadoscolchoes.pt
