Informamos que, a partir do dia 01/01/2026, os produtos Emma® vendidos pela Companhia dos Colchões na loja online www.companhiadoscolchoes.pt não estão incluídos na campanha das 100 noites de teste dadas pela Emma®.
Os produtos Emma® enviados para a Madeira e Açores tambem não estão incluídos na campanha das 100 noites de teste dadas pela Emma®.
Os artigos com defeito de fabrico ou danificados pelos transportes, são sempre devolvidos para a Emma® e recolhidos pela Emma® e não pela Companhia dos Colchões.
Deverá comunicar o problema com o produto Emma®, através do seguinte e-mail: emma@companhiadoscolchoes.pt e tem que mencionar no assunto o seguinte exemplo: Número da encomenda Emma Ex. W-0015-9M97RA.
Artigo Usado – O artigo será doado pela Emma® ou recolhido pela Emma®, o cliente será contactado por uma instituição de solidariedade social escolhida pela Emma® ou será enviada pela Emma® a transportadora para fazer a recolha, que agendará a recolha na data mais oportuna. O cliente tem encaminhar para a Companhia dos Colchões a declaração de recolha entregue pela associação ou a guia de recolha entregue pela transportadora. Só com a declaração ou guia de recolha é que vai ser possivel a Emma® fazer a nota de crédito e o respetivo reembolso.
Atenção: A recolha dos artigos só é feita no mesmo local que foi entregue!
A Emma® não tem nenhuma estimativa de prazo para reembolsar o cliente, estando a Companhia dos Colchões isenta desta ação tendo em vista que os produtos são enviados e recolhidos pela Emma® e não pela Companhia dos Colchões.
Artigo novo com embalagem original intacta – A Emma® irá agendar e efetuar a recolha via transportadora. O cliente deve encaminhar para a Companhia dos Colchões a guia de recolha entregue pela transportadora. Só com a guia de recolha é que vai ser possivel a Emma® fazer a nota de crédito e o respetivo reembolso.
Não serão efetuadas trocas, deverá proceder a uma nova encomenda.
Garantia Emma®:
Os produtos Emma® têm 3 anos ou 10 anos de garantia dada pela Emma® (ver a garantia nos produtos), válida desde a data em que recebe o colchão dentro dos termos e condições Emma®. Esta garantia cobre o seguinte:
A estabilidade, a durabilidade e o núcleo do colchão; engloba defeitos de fissuras e deformações nas espumas que podem ser resultado do seu acondicionamento, defeitos nas costuras ou fechos da capa protetora.
Garantia Extra Emma®:
Se desejar ativar a garantia extra (após os 3 anos de garantia legal), contacte a equipa de apoio ao cliente Emma®, informe o número de encomenda Emma® e envie uma foto do produto com a anomalia ou a parte afetada, através do e-mail: ajuda@colchaoemma.pt
A garantia dos produtos Emma® dependem sempre de uma decisão de ser aceite pela marca Emma®
Atenção: Todos os reembolsos referentes as devoluções dos produtos Emma® só serão feitos ao cliente pela Companhia dos Colchões depois da Emma® reembolsar a Companhia dos Colchões.
Todos os reembolsos derivados de anulação ou de devolução dos artigos comprados na loja online www.companhiadoscolchoes.pt são sempre realizados por transferência bancária.
Antes de iniciares a tua devolução verifica que o motivo da mesma se encontra de acordo com os Termos e Condições da Emma® em https://www.colchaoemma.pt/termos-e-condicoes/ caso não preencha os requisitos a devolução e o reembolso poderão não ser processados.
Não reembolsamos os Produtos:
Que tenham sido danificados devido a abuso ou negligência (por exemplo, exposição a produtos químicos, substâncias cáusticas, chama aberta, calor elevado, objeto cortante, etc.).
Que tenham sido danificados por utilização indevida ou por atividades diferentes do fim a que estão destinados.
Utilizar este formato de e-mail como Exemplo!
Assunto: Número da encomenda Emma Ex. W-0015-123ABC
Encomenda externa Ex. #456178
SKU (obrigatório): Ex. EMABA150200BAC
Tipo de problema: Ex. Garantia
Data da compra: Ex. 20-08-2025.
Resumo da Reclamação / Problema do Cliente: ( ex. Quero devolver o colchão / almofada / capa, pois não me habituei ao mesmo / Defeito de fabrico / Outro assunto.)
Imagens: Enviar sempre foto da etiqueta interior (ex. Etiqueta que está diretamente na espuma do colchão ou cozida junto ao fecho.)
Fatura: Enviar sempre a fatura-Recibo da compra do colchão.
Cliente: Ex. António Reis
Morada de Recolha: Ex. Rua do Ouro, nº 27, 3º Esq. 4150-314 Porto
Atenção: A recolha dos artigos só é feita no mesmo local que foi entregue!
Enviar sempre, apenas uma incidência por e-mail para emma@companhiadoscolchoes.pt
