Devolução dos produtos Emma®:
As 100 noites de teste dadas pela Emma® são válidas desde a data em que recebe o colchão, protetor de colchão ou almofada.
Todos os colchões e almofadas Emma® têm 100 noites de teste dadas pela Emma®, se não se adaptar, poderá pedir a recolha gratuita e será reembolsado.
O protetor de colchão Emma® só têm 30 noites de teste dadas pela Emma®, se não se adaptar, poderá pedir a recolha gratuita e será reembolsado.
Os artigos são sempre devolvidos para a Emma® e recolhidos pela Emma® e não pela Companhia dos Colchões.
Deverá comunicar a sua intenção à Companhia dos Colchões, através do seguinte e-mail: emma@companhiadoscolchoes.pt e tem que mencionar no assunto o seguinte exemplo: Número da encomenda Emma W-0015-9M97RA.
Artigo Usado – O artigo será doado pela Emma® ou recolhido pela Emma® , o cliente será contactado por uma instituição de solidariedade social escolhida pela Emma® ou será enviada pela Emma® a transportadora para fazer a recolha, que agendará a recolha na data mais oportuna. O cliente tem encaminhar para a Companhia dos Colchões a declaração de recolha entregue pela associação ou a guia de recolha entregue pela transportadora. Só com a declaração ou guia de recolha é que vai ser possivel a Emma® fazer a nota de crédito e o respetivo reembolso.
Atenção: A recolha dos artigos só é feita no mesmo local que foi entregue!
A Emma® não tem nenhuma estimativa de prazo para reembolsar o cliente, estando a Companhia dos Colchões isenta desta ação tendo em vista que as 100 noites de teste são da responsabilidade da Emma® e não da Companhia dos Colchões.
Artigo novo com embalagem original intacta – A Emma® irá agendar e efetuar a recolha via transportadora. O cliente deve encaminhar para a Companhia dos Colchões a guia de recolha entregue pela transportadora. Só com a guia de recolha é que vai ser possivel a Emma® fazer a nota de crédito e o respetivo reembolso.
Não serão efetuadas trocas, deverá proceder a uma nova encomenda.
Garantia Emma®:
Os produtos Emma® têm 3 anos ou 10 anos de garantia dada pela Emma® (ver a garantia nos produtos), válida desde a data em que recebe o colchão dentro dos termos e condições Emma®. Esta garantia cobre o seguinte:
A estabilidade, a durabilidade e o núcleo do colchão; engloba defeitos de fissuras e deformações nas espumas que podem ser resultado do seu acondicionamento, defeitos nas costuras ou fechos da capa protetora.
A garantia dos produtos Emma® dependem sempre de uma decisão de ser aceite pela marca Emma®
Atenção: Todos os reembolsos referentes as devoluções dos produtos Emma® só serão feitos ao cliente pela Companhia dos Colchões depois da Emma® reembolsar a Companhia dos Colchões.
Todos os reembolsos derivados de anulação ou de devolução dos artigos comprados na loja online Companhia dos Colchões em www.companhiadoscolchoes.pt são sempre realizados por transferência bancária.
Informações Emma®:
Devoluções nas 100 noites de teste dadas pela Emma®
https://www.colchaoemma.pt/100-noites-de-teste/
Os produtos Emma® enviados para a Madeira e Açores não estão incluídos na campanha das 100 noites de teste dadas pela Emma®.
Antes de iniciares a tua devolução verifica que o motivo da mesma se encontra de acordo com os Termos e Condições da Emma® em https://www.colchaoemma.pt/termos-e-condicoes/, caso não preencha os requisitos a devolução e o reembolso poderão não ser processados.
Não reembolsamos os Produtos:
Que tenham sido danificados devido a abuso ou negligência (por exemplo, exposição a produtos químicos, substâncias cáusticas, chama aberta, calor elevado, objeto cortante, etc.).
Que tenham sido danificados por utilização indevida ou por atividades diferentes do fim a que estão destinados.
Informamos que o processo de devolução no âmbito das 100 noites de teste dadas pela Emma® é um pouco demorado, uma vez que se trata de produtos de grande volume e exigem um processo logístico específico.
Atenção:
O e-mail tem ser enviado com os seguintes pontos!
Nunca alterar o assunto de casos já existentes.
Cada e-mail com um novo assunto originará um novo ticket. Como tal, manter sempre o mesmo “formato do assunto” em potenciais respostas subsequentes para o CS sobre o assunto em causa para não duplicar pedidos que gerem confusão e/ou atrasos.
Colocar sempre apenas uma incidência por email.
Por configuração de software, o nosso sistema apenas conseguirá responder à pessoa que enviou a incidência, não sendo possível fazer “reply to all”.
Formato do “assunto” para NOVOS pedidos:
DD-MM-YYYY (data em que enviam a nova incidência pela primeira vez, pois irá ajudar caso existam mais respostas a este caso) / #456178 (número do pedido interno do parceiro ex. Companhia dos Colchões) / EMABA150200BAC (SKU) / W-0015-123ABC (Número da Encomenda Emma)
Informação necessária no corpo de e-mail para CS Emma:
SKU (obrigatório): [inserir]
Tipo de problema (Devolução 100 noites teste / Garantia / Outro): [inserir]
Data da venda ao cliente final: [inserir]
Resumo da Reclamação / Problema do Cliente: [breve descrição]
Imagens: Enviar sempre a fatura e a etiqueta interior (por ex. etiqueta que está diretamente na espuma do colchão). Após a análise do CS, será indicado o tipo de fotografias adicionais que o cliente deverá fornecer. (Existem 7 instruções diferentes em PDF, dependendo do tipo de problema.)
Morada de Recolha: [inserir] - Atenção: A recolha dos artigos só é feita no mesmo local que foi entregue!
Utilizar este formato de e-mail como exemplo!
Assunto: Número da encomenda Emma W-0015-123ABC
Encomenda externa #456178
SKU (obrigatório): EMABA150200BAC
Tipo de problema (Devolução nas 100 noites teste / Garantia / Outro).
Data da compra: 20-08-2025.
Resumo da Reclamação / Problema do Cliente: ( ex. Quero devolver o colchão / almofada / capa, pois não me habituei ao mesmo / Defeito de fabrico / Outro assunto.)
Imagens: Enviar sempre foto da etiqueta interior (ex. Etiqueta que está diretamente na espuma do colchão ou cozida junto ao fecho.)
Fatura: Enviar sempre a fatura-Recibo da compra do colchão.
Cliente: António Reis
Morada de Recolha: Rua do Ouro, nº 27, 3º Esq. 4150-314 Porto
Atenção: A recolha dos artigos só é feita no mesmo local que foi entregue!
Telemóvel: 962854014
Enviar sempre, apenas uma incidência por e-mail para emma@companhiadoscolchoes.pt
